Bạn có nhớ ngày mua đôi giày sneakers đầu tiên của bạn không? Bạn chắc chắn nhớ cửa hàng mua giày, cảm giác háo hức khi mang chúng về nhà để phối với bộ trang phục mới, và cảm xúc toàn bộ trải nghiệm đó mang lại cho bạn.
Khách hàng hàng ngày đều trải qua những trải nghiệm tương tự với thương hiệu thời trang của bạn—và kể chuyện có thể ghi lại những trải nghiệm này và giúp thu hút khách hàng tiềm năng. Qua câu chuyện về những người mua hạnh phúc khác, quyết định mua sắm của khách hàng trở nên dễ dàng hơn một chút.
Như ông Effie Asafu-Adjaye, người sáng lập của Beautiful Sparks, nói: “Mục đích của việc kể chuyện là cung cấp cho khán giả nội dung ý nghĩa hơn giúp gia tăng giá trị của bạn, để cho khán giả thấy bạn là ai và bạn đứng vị trí nào.”
Tuy nhiên, không phải câu chuyện nào cũng là câu chuyện tốt. Hướng dẫn này sẽ chia sẻ cách tích hợp câu chuyện thuyết phục vào chiến lược tiếp thị thời trang của bạn, cùng với 15 ví dụ về việc kể chuyện thương hiệu thời trang để lấy cảm hứng.
Mục lục
- Thương hiệu kể chuyện là gì?
- Lý do để kể chuyện thương hiệu
- Thực hành kể chuyện thương hiệu
- 15 ví dụ về việc kể chuyện thương hiệu thời trang
Thương hiệu kể chuyện là gì?
Thương hiệu kể chuyện là một chiến lược tiếp thị giúp các thương hiệu kết nối với thị trường tiềm năng của họ bằng cách sử dụng câu chuyện. Câu chuyện được thiết kế để xây dựng một kết nối cảm xúc và giúp người tiêu dùng liên kết thương hiệu của bạn với các giá trị cốt lõi của họ.
“Tiếp thị trong thế giới thời trang đều xoay quanh việc kể chuyện về thương hiệu,” như ông Adair Findley, giám đốc sáng tạo của Coney Island Picnic, nói. “Bạn cần nghĩ về vị trí của thương hiệu của bạn trong tâm trí khách hàng—câu chuyện về quần áo, mạng xã hội, trang web của bạn, và thậm chí cả bao bì kể cho khách hàng nghe câu chuyện gì? Thương hiệu của bạn mang tên hiệu gì và có nhất quán trên toàn bộ thương hiệu của bạn không?”
Thương mại điện tử thời trang là một ngành công nghiệp cạnh tranh với giá trị lên đến 871.2 tỷ đô la vào năm 2022. Kết hợp với sự bùng nổ của dropshipping và sự tăng trưởng của các công ty như Shein cung cấp quần áo chất lượng tốt với giá rẻ, thì ngày càng khó cho các thương hiệu thời trang nổi bật.
Nếu ai đó đang trên internet, có rất nhiều khả năng họ đang sử dụng mạng xã hội. Kể chuyện giúp thu hẹp khoảng cách đó và kết nối thương hiệu thời trang với người tiêu dùng trên mạng xã hội. Các nhà nghiên cứu đã tìm thấy rằng câu chuyện được nhớ lại lên đến 22 lần so với các sự thật thông thường, củng cố thương hiệu thời trang của bạn trong tâm trí đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn.
Loại trải nghiệm tích cực này với thương hiệu trên mạng xã hội khiến 78% người tiêu dùng sẵn lòng mua từ họ, 77% khả năng chọn họ thay vì người cạnh tranh, và 72% khả năng chi tiêu nhiều hơn.
Nguồn
Lý do để kể chuyện thương hiệu
Việc kể chuyện thương hiệu là một chiến lược dài hơi—nhưng lại rất đáng để đầu tư. Hãy khám phá ba lợi ích lớn nhất của việc kể chuyện cho thương hiệu thời trang:
- Tạo ra những người ủng hộ thương hiệu. Chúng ta tất cả đều muốn có sự đồng thuận và trở thành một phần của một cái gì đó lớn hơn chính chúng ta. Khi khách hàng được tham gia vào câu chuyện và hành trình của bạn, điều này tạo độ thiện cảm đối với thương hiệu. Nó khiến họ muốn liên kết với thương hiệu của bạn và thậm chí có thể ảnh hưởng để trở thành một phần mở rộng của nó như một người ủng hộ.
- Tăng cường chiến dịch tiếp thị. Thế hệ Z ngày nay sử dụng mạng xã hội để nghiên cứu về các thương hiệu nhiều hơn là sử dụng các công cụ tìm kiếm. Vấn đề là khách hàng biết khi họ đang được bán hàng. Và họ ngày càng hoài nghi hơn về quảng cáo thương hiệu. Nhưng khi họ nghe về sự xuất sắc của bạn từ một trong những người bạn, một người ảnh hưởng yêu thích, hoặc thậm chí một ngôi sao họ yêu quý và tin tưởng, họ sẽ dễ mở lòng như hơn để nhận thông điệp thương hiệu của bạn. Cuối cùng, việc mua sắm là một quyết định về cảm xúc. Những gì chúng ta mua sắm nói lên điều gì về chúng ta như những cá nhân.
- Đánh bại chi phí quảng cáo ngày càng tăng. Chi phí trên mỗi nghìn ấn tượng của Meta tăng thêm 14 đô la trong quý ba năm 2022, tăng 3% so với cùng kỳ năm trước. Quảng cáo trên TikTok tăng 27% so với cùng kỳ năm trước. Với sự tập trung vào việc kể chuyện được chia sẻ theo cảm giác (đặc biệt khi hợp tác với người ảnh hưởng), nội dung hữu ích tự nhiên có thể vượt mặt nhu cầu không ngừng đòi hỏi về quảng cáo trả tiền.
Thực hành kể chuyện thương hiệu tốt nhất
Bắt đầu với khán giả của bạn
Trước khi tạo câu chuyện thương hiệu thời trang, bạn cần hiểu về khán giả của mình và quyết định nơi phân phối câu chuyện đó. Họ là ai? Những điều muốn và lo sợ lớn nhất của họ là gì? Và quan trọng nhất, tại sao họ quan tâm đến bạn?
Hãy nói chuyện với khách hàng hiện tại để hiểu về những điểm đau của họ và lý do tại sao họ mua hàng từ bạn. Bạn có thể làm điều này thông qua khảo sát khách hàng số lượng hoặc nhóm tập trung định tính. Đánh giá trực tuyến cũng cung cấp thông tin về những gì khách hàng muốn, nghĩ và cảm thấy về thương hiệu của bạn.
Nguồn
Kể về câu chuyện nguồn gốc của bạn
Làm thế nào thương hiệu thời trang của bạn ra đời? Thường, những người khởi nghiệp bắt đầu kinh doanh sau khi phát hiện ra một khoảng trống trên thị trường hoặc để đáp ứng nhu cầu cá nhân. Sử dụng câu chuyện nguồn gốc này làm nền tảng cho việc kể chuyện.
“Trước khi thực hiện bất kỳ hoạt động quảng cáo nào, quan trọng đối với bạn là viết xuống và suy nghĩ một cách tích cực về câu chuyện thương hiệu của bạn,” ông Adair nói.
“Hãy suy nghĩ về những khía cạnh độc đáo của thương hiệu của bạn, chẳng hạn như triết lý thiết kế, việc sử dụng vật liệu bền vững hoặc cam kết sản xuất đạo đức—bất kể điều gì làm cho bạn đặc biệt. Câu chuyện thương hiệu của bạn nên truyền đạt ai bạn là và bạn đang đứng vị trí nào, và trong ngành thời trang, điều này phải được xác định rõ ràng trước khi bạn tiến vào thế giới quảng cáo.”
Mà đảm bảo sự nhất quán
Để có được lòng trung thành của khách hàng, đó là một câu chuyện tình yêu. Nó bắt đầu từ vài tuần, vài tháng hoặc thậm chí nhiều năm trước khi họ mua sắm từ bạn. Họ có thể tình cờ gặp trang web của bạn, hoặc qua quảng cáo trực tuyến, blog, bài đăng trên Instagram, video YouTube hoặc tìm kiếm Google. Hoặc có thể họ đọc câu chuyện thương hiệu tích cực hoặc xem xét đánh giá video xúc động.
Kể chuyện hiệu quả là sự nhất quán. Nếu khách hàng nhận thông điệp hoang mang từ mạng xã hội này đến mạng xã hội khác, họ sẽ không biết bạn là ai và bạn đứng vị trí nào. Đó là lý do tại sao 84% doanh nghiệp nghĩ rằng trải nghiệm thương hiệu đa kênh kết nối sẽ quan trọng hơn bao giờ hết đối với tương lai của thương mại điện tử.
Ông Effie nói: “Mục tiêu của việc kể chuyện thực sự là xây dựng vốn thương hiệu trong dài hạn. Hiệu ứng của việc kể chuyện nhất quán theo thời gian mới là yếu tố tạo sự khác biệt cho thương hiệu.”
Xác định rõ chi tiết chiến lược tiếp thị đa kênh của bạn để đảm bảo câu chuyện nhất quán trên tất cả các điểm chạm trong hành trình khách hàng. Từ video TikTok cho đến email giỏ hàng bị bỏ qua, hãy liên kết tất cả các thông điệp truyền thông trở lại cùng một câu chuyện thương hiệu.
Không có rào cản kỹ thuật nào tồn tại sau khi xác định bạn muốn bán hàng trên các nền tảng mạng xã hội hoặc các kênh thị trường phổ biến nhất ngày nay. Với tích hợp kênh một cú nhấp chuột của Shopify Plus, bạn có thể tập trung vào việc phát triển kênh đó—thay vì công việc phát triển kỹ thuật nằm chú dưới nó.
Xác minh câu chuyện với những người ảnh hưởng
Thương hiệu thời trang có thể tăng cường câu chuyện thương hiệu của mình bằng cách có những người ảnh hưởng xác minh nó. Loại nội dung này đáng tin cậy hơn so với nội dung của thương hiệu. Khoảng 18,6% người tiêu dùng cũng cho biết họ theo dõi người ảnh hưởng trên mạng xã hội để xem câu chuyện.
Thương hiệu giày sneaker HOKA, ví dụ, có một sứ mệnh thương hiệu để làm cho sản phẩm thời trang của mình dễ tiếp cận với mọi người. Chương trình cam kết về con người của HOKA giải thích về cách HOKA tặng quyên góp cho các tổ chức phi lợi nhuận chủ trương công bằng xã hội và chủ quyền chủng tộc.
Các video series A Walk in the Life YouTube của hãng cũng mời người ảnh hưởng trên mạng xã hội ghi lại chức năng hàng ngày của họ—dĩ nhiên, trong khi mặc đôi giày HOKA của họ.
Wendy Yang, đại diện thương hiệu của HOKA (qua Modern Retail), nói: “Thương hiệu là thương hiệu, và chúng tôi đã rất cẩn trọng để xuất hiện một cách nhất quán trong cách Hoka hiển thị, bất kể nơi nó xuất hiện.
Kiểm định, tuyển dụng và quản lý người sáng tạo bằng cách sử dụng Shopify Collabs. Nó giúp các doanh nhân thời trang mở rộng với một bảng điều khiển đơn giản để quản lý các cộng tác tiếp thị của bạn.
Sử dụng câu chuyện hình ảnh
Con người xử lý hình ảnh nhanh hơn so với văn bản. Các nhà khoa học thần kinh đã phát hiện ra rằng não có thể nhận ra các chủ đề hình ảnh thông tin trong 30 mili giây, vì vậy video câu chuyện thương hiệu là định dạng video phổ biến nhất cho nhà tiếp thị.
“Ngành công nghiệp thời trang là một trong những ngành công nghiệp tương tự nhất trên thế giới, vì vậy với nhóm của chúng tôi, việc sử dụng hình ảnh để truyền đạt câu chuyện thương hiệu của chúng tôi là rất quan trọng,” ông Adair nói.
Các yếu tố câu chuyện hình ảnh để sử dụng khi quảng bá thương hiệu thời trang của bạn bao gồm:
- Video ngắn, chẳng hạn như video TikTok, YouTube Shorts hoặc Instagram Reels
- Video dài trên các nền tảng như YouTube
- Định dạng thể hiện dữ liệu, như đồ họa thông tin hoặc biểu đồ
- Công nghệ thực tế tăng cường, chẳng hạn như bộ lọc Snapchat
Adair nói thêm rằng với Coney Island Picnic, “điều này bao gồm hình ảnh sản phẩm, hình ảnh hậu trường quá trình thiết kế hoặc thậm chí chỉ là hình ảnh phong cách sống mà khơi gợi cảm xúc và giá trị của thương hiệu. Chúng tôi muốn vẫn tiếp tục xác định vị thế của mình như một thương hiệu streetwear cao cấp, vì vậy chúng tôi sử dụng hình ảnh và nội dung viết để giúp chúng tôi đạt được điều đó.”
Coney Island Picnic chia sẻ i>video TikTok i>< i>giải thích lý do đặt tên thương hiệu của họ. i>
15 ví dụ về việc kể chuyện thương hiệu thời trang
Cách khách hàng trải nghiệm thương hiệu thời trang của bạn, từ khám phá đến mua hàng, liên quan đến nhiều câu chuyện trong một vòng lặp không ngừng. Hãy xem cách một số thương hiệu thương mại điện tử thời trang hàng đầu thu hút, chuyển đổi và giữ chân khách hàng thông qua câu chuyện.
- Saski Collection
- Gymshark
- Good American
- Patagonia
- Warby Parker
- Young & Reckless
- Pura Vida Bracelets
- Rothy’s
- Allbirds
- 93 Play Street
- Ledbury
- Levi’s
- Chanel
- Burberry
- Barry’s Bootcamp và Balmain
1. Saski Collection
Kể chuyện làm con người của doanh nghiệp của bạn, vì vậy bạn cần kết nối với khách hàng thông qua tính nhân văn của bạn. Đưa họ vào câu chuyện thương hiệu của bạn bằng cách trở nên dễ tiếp cận và trung thực.
Rất nhiều nhà sáng lập kinh doanh chia sẻ câu chuyện về cuộc sống cá nhân và sự phát triển kinh doanh của họ trực tuyến, tiết lộ những thăng trầm của họ. Tammy Hembrow, hiện tượng thể hình trên Instagram và người sáng lập Saski Collection, quay phim về cuộc sống hàng ngày của mình. Thương hiệu thể hình trực tuyến của Tammy đã đạt được thành công lớn tại Australia và trên toàn thế giới.
Tammy đặt tên thương hiệu theo tên con gái mình, Saskia, và bao gồm con của mình trong nhiều video trên YouTube của mình. Người hâm mộ lớn nhất của cô muốn trở thành cô, và mua sản phẩm thể thao của cô cho phép họ mua một phần lối sống của cô.
Saski Collection cũng sử dụng sự kế nhiệm xã hội để xây dựng câu chuyện. Điều này cho phép khách hàng duyệt sản phẩm trên trang web thời trang của mình thấy thông báo i=Change dưới mô tả mỗi sản phẩm và thanh thông báo.
Khách hàng muốn tìm hiểu thêm về sự phát triển này có thể ghé thăm trang đích mô tả cách i=Change hoạt động, tổ chức từ thiện đối tác và số tiền đã quyên góp cho đến nay.
Thử điều này:
- Giữ cho câu chuyện nhất quán trên mọi kênh.
- Sử dụng các nền tảng như Givs hoặc DonateMate để hỗ trợ các tổ chức từ thiện khi người tiêu dùng mua hàng.
- Đồng bộ hóa câu chuyện với các ngày quan trọng được khách hàng kỷ niệm trên lịch tiếp thị hàng năm.
Effie Asafu-Adjaye, người sáng lập Beautiful Sparks, nói: “Chúng tôi khuyến nghị sản phẩm thời trang cũng nên có một lịch tiếp thị với công nghệ kể chuyện liên tục vào suốt năm. Không có quy tắc cứng và nhanh, nhưng khoảng hai đến bốn lần một năm có thể là đúng, tuỳ thuộc vào bản chất của thương hiệu, nhóm tiếp thị và khán giả.”
2. Gymshark
Gymshark từng là doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất ở Vương quốc Anh. Người sáng lập Ben Francis bắt đầu kinh doanh quần áo thể thao từ năm 2012 và chỉ trong vài năm ngắn ngủi, vào năm 2020, thương hiệu này đã đạt định giá 14,5 tỷ đô la trong giá trị.
Kể chuyện là tâm điểm của thành công của Gymshark. Ben bắt đầu kinh doanh sử dụng các công cụ in màn hình cơ bản và mục tiêu để kết hợp ngành công nghiệp rèn luyện. Bây giờ, mọi thứ mà thương hiệu làm liên quan đến câu chuyện này và mục tiêu chung—bao gồm kênh YouTube của Ben, thường xuyên ghi lại cách anh ấy đã làm điều đó.
Trang Instagram Gymshark Lifting là một hồ sơ cụ thể dành riêng cho các người tập tạ trong cơ sở khách hàng ngày nay của thương hiệu. Thương hiệu thời trang đăng các video thể thao truyền động lực lên trang này xoay quanh việc kể câu chuyện—như clip ngắn này khuyến khích người theo dõi tưởng tượng xem họ sẽ trông như thế nào và cảm thấy thế nào sau khi duy trì mục tiêu của họ.
Để liên kết với sứ mệnh này và tập hợp những người yêu thích rèn luyện thể thao, Gymshark đã ra mắt một cỗm trải nghiệm bán lẻ mới, Gymshark Lifting Club—một phòng tập hiện đại được trang bị đầy đủ công nghệ cao là lần đầu tiên xuất hiện ở khu vực Birmingham.
Người được gọi là “vận động viên” (cách gọi của Gymshark cho đối tác người ảnh hưởng) quay phim lần lượt họ thăm quan phòng tập. Ben, người có một danh tiếng cá nhân tốt đẹp nhờ chia sẻ video hậu trường về việc vận hành Gymshark, thậm chí còn viếng thăm tòa nhà và cho là ngày yêu thích của anh ta trong lịch sử thương hiệu.
Thử điều này:
- Tạo một video YouTube hấp dẫn chia sẻ câu chuyện sáng lập của thương hiệu của bạn.
- Tái sử dụng nội dung dài này thành các video ngắn cho TikTok, Instagram Reels và YouTube Shorts.
- Gắn kết các đối tác người ảnh hưởng của bạn bằng tên phù hợp nhất phản ánh loại người mà thương hiệu thời trang của bạn được tạo ra để phục vụ (như “vận động viên” của Gymshark).
3. Good American
Good American là một thương hiệu denim được đồng sáng lập bởi ngôi sao ảnh thu nhỏ Khloé Kardashian. Thay vì chỉ dán nhãn tên nổi tiếng này lên sản phẩm denim và hy vọng rằng nó sẽ bán được, Good American được ra mắt với một câu chuyện thương hiệu mạnh mẽ—và đã thu về 1 triệu đô la trong ngày đầu tiên.
Khloé nói về khó khăn khi mua sắm với các chị em nhỏ hơn cỡ của mình trong các cửa hàng truyền thống trong một đoạn phỏng vấn trên chương trình Keeping Up with the Kardashians. “Với Good American, bạn phải mang toàn bộ dải kích thước từ 00-24 và bạn không thể phân chia chúng thành các phần. Không có phần cỡ lớn hơn, phần nhỏ hơn, nó chỉ có một phần. Và nếu mọi người không đồng ý với điều đó, thì họ không thể bán thương hiệu này.”
Good American củng cố câu chuyện thương hiệu của mình thông qua các sự kiện tuyển dụng hàng năm—cơ hội tuyển dụng các người mẫu đa dạng. Nó cũng mời những người “lịch sử và hiện tại không được xem là người mẫu” đại diện cho “phụ nữ thực sự”.
Thử điều này:
- Phân phát câu chuyện thương hiệu của bạn trên tất cả các kênh bán hàng và tiếp thị.
- Mời người ta cộng tác với thương hiệu thời trang của bạn—như là người mẫu, người ảnh hưởng hoặc cộng tác trong sản phẩm—chung chính kiến của thương hiệu của bạn.
- Thực hiện video hậu trường của các chiến dịch quảng cáo quan trọng để tăng hiệu suất sử dụng của chúng sau sự kiện hàng đầu.
4. Patagonia
Patagonia là một công ty thời trang ngoài trời với sự nhấn mạnh mạnh mẽ vào việc kể chuyện thương hiệu. Bền vững là một trong những giá trị cốt lõi của họ—đến nỗi họ đã ra mắt Worn Wear, một mini-thị trường trên một phụ trang của trang web thương mại điện tử của họ, để hỗ trợ khách hàng trong việc mua và bán lại các mặt hàng không mong muốn.
Câu chuyện làm nên sức hấp dẫn cho Worn Wear trong tâm ý của Patagonia. Trang web của họ có một trang đích dành riêng để chia sẻ câu chuyện và hình ảnh của khách hàng đã sử dụng chương trình bán lại này.
Những câu chuyện khách hàng này được tái sử dụng trên mạng xã hội để tạo thêm hứng thú cho thương hiệu và nổi bật trong số hàng loạt nội dung thiên vị từ các thương hiệu thời trang khác.
Thử điều này:
- Tạo một biểu mẫu phản hồi trực tuyến cho khách hàng chia sẻ nội dung dài về trải nghiệm của họ với thương hiệu của bạn, bằng cách sử dụng các câu hỏi mở khuyến khích kể chuyện.
- Thêm một trang đích cố định trên cửa hàng thương mại điện tử của bạn để chứa những câu chuyện này.
- Tái sử dụng các câu chuyện trên mọi kênh tiếp thị, bao gồm mạng xã hội và trang sản phẩm.
5. Warby Parker
Con người đưa ra quyết định mua hàng dựa trên các tín hiệu hình ảnh, đặc biệt khi đến với thương hiệu thời trang điện tử. Đó là lý do tại sao hình ảnh và video mà bạn tạo ra cho câu chuyện của mình cần truyền cảm hứng cho khách hàng không chỉ mua sản phẩm của bạn mà còn mua vào thương hiệu của bạn.
Warby Parker đã làm điều này tốt thông qua phần How Our Glasses Are Made trên trang web của mình. Câu chuyện thương hiệu hình ảnh được kể qua footage video hậu trường và hình ảnh truyền cảm hứng.
Nhìn thấy sự quan tâm và sự chính xác đi vào đôi kính của Warby Parker khiến khách hàng cảm thấy như họ đang mua một tác phẩm nghệ thuật. Người mua sắm cũng cảm thấy tốt vì thông điệp mang tính nhân văn trong video: “Mỗi cặp kính bán ra, sẽ được phân phát cho những người có nhu cầu.”
Thử điều này:
- Ghi lại một video hấp dẫn để cho người xem hiểu rõ cách sản phẩm của bạn được tạo ra như thế nào.
- Mời những người làm việc chuyên môn trong quá trình sản xuất để cải